Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: onbeschadigd, niet gedragen of ongebruikt, met eventuele originele labels, en in de originele, onbeschadigde verpakking met alle meegeleverde beschermingsmaterialen. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via editor@scrambled.eu. Let op: de verzendkosten en het risico van de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant. We raden ten zeerste aan om retourzendingen altijd met een Track & Trace-code en verzekering te versturen. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
SCRAMBLED bv.
Tildonksesteenweg 62
3020 Herent
België
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je de verdere instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via editor@scrambled.eu.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Neem in het geval van breuk, schade, een defect of een verkeerd geleverd product direct (binnen 24 uur) contact met ons op via editor@scrambled.eu, bij voorkeur voorzien van duidelijke foto's van de schade en de verpakking. Dan kunnen wij het probleem direct evalueren en het zo snel mogelijk voor je oplossen.
Breekbaarheid & Originele verpakking
Omdat onze interieurobjecten en vazen uiterst breekbaar zijn, moeten retouren verplicht in de originele verpakking en uiterst zorgvuldig beschermd (inclusief alle originele noppenfolie of opvulmaterialen) worden teruggestuurd. Als een product beschadigd of gebroken bij ons aankomt door een onzorgvuldige of ontoereikende retourverpakking door de klant, kunnen wij de retour helaas niet goedkeuren of terugbetalen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Producten die specifiek op maat zijn gemaakt, op bestelling zijn geproduceerd of persoonlijk zijn gepersonaliseerd, zijn volledig uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor onze exclusieve collabs en limited edition collectibles, aangezien deze worden geleverd met een op naam gesteld, handgetekend Echtheidscertificaat. Digitale cadeaubonnen kunnen eveneens niet worden geretourneerd. Neem bij twijfel vóór je aankoop gerust contact met ons op via editor@scrambled.eu.
Omruilen
Wil je een artikel ruilen voor een ander object? De snelste en makkelijkste manier is om het huidige artikel volgens de normale procedure te retourneren. Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag terug en kun je het gewenste nieuwe artikel simpelweg direct zelf aankopen via onze webshop.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven beschreven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen, onbeschadigd of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via editor@scrambled.eu als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.